ভোক্তা অধিকার অভিযোগ করার নিয়ম
একজন সাধারণ ভোক্তা হিসেবে আমাদের নিত্যদিনের জীবনে বিভিন্ন পণ্য ও সেবা গ্রহণ করতে হয়। তবে অনেক সময় ব্যবসায়ীদের অসাধু কার্যকলাপ, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি, অতিরিক্ত মূল্য আদায়, পণ্যের পরিমাণ কম দেওয়া কিংবা ভেজাল দ্রব্য সরবরাহের মাধ্যমে ভোক্তার অধিকার লঙ্ঘিত হয়।
এই ধরনের পরিস্থিতিতে রাষ্ট্র নির্দিষ্ট আইন ও প্রশাসনিক কাঠামোর মাধ্যমে ভোক্তাকে তার অধিকার রক্ষা করার সুযোগ প্রদান করে। বাংলাদেশে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এর ধারা ৭৬ (১) অনুযায়ী যদি কোনো ব্যক্তি তার অধিকার লঙ্ঘিত হয় বলে মনে করেন।
তবে তিনি জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর এ অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এই প্রক্রিয়াটি যাতে সহজে অনুসরণ করা যায়, সেজন্য রয়েছে নির্দিষ্ট নিয়ম ও পদ্ধতি। এই আর্টিকেলে ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অভিযোগ করার বিস্তারিত নিয়ম নিয়ে আলোচনা করা হবে।
ভোক্তা অধিকারে অভিযোগ দায়ের করার প্রক্রিয়া?
- অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হতে হবে।
- অভিযোগ ফ্যাক্স, ই-মেইল, ওয়েবসাইট বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক মাধ্যমে দাখিল করা যাবে।
- অভিযোগের সাথে পণ্য বা সেবা ক্রয়ের রশিদ সংযুক্ত করতে হবে।
- অভিযোগকারীর পূর্ণাঙ্গ নাম, পিতা-মাতার নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ফ্যাক্স নম্বর ও ই-মেইল (যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ করতে হবে।
ভোক্তা অধিদপ্তরে অভিযোগ দায়েরের সময়সীমা?
কোনো ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের অভিযোগ ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে দায়ের করতে হবে।
ভোক্তা অধিদপ্তরে অভিযোগকারীর জন্য অতিরিক্ত সুবিধা?
অভিযোগ প্রমাণিত হলে আরোপিত জরিমানার ২৫% অভিযোগকারীকে প্রদান করা হয়।
ভোক্তা অধিকার অভিযোগ ফরম pdf?
নিচে ভোক্তা অধিকার অভিযোগ ফরম pdf ডাউনলোড করতে এখানে ক্লিক করুন।
বিঃদ্রঃ জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অনলাইনের মাধ্যমে অভিযোগ করতে এই লিংকে ক্লিক করুন।
আরও পড়ুনঃ ডিবি পুলিশ এর কাজ কি | ডিবি পুলিশের বেতন কত
ভোক্তা অধিকার অভিযোগ করার নিয়ম?
নিচে ভোক্তা অধিকার অভিযোগ করার নিয়ম তুলে ধরা হলোঃ
১. মহাপরিচালক
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
ফোনঃ +৮৮০২ ৮১৮৯৪২৫
ঠিকানাঃ ১ কারওয়ান বাজার (টিসিবি ভবন-৮ম তলা), ঢাকা
২. জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র
ফোনঃ ০১৭৭৭ ৭৫৩৬৬৮
ই-মেইলঃ nccc@dncrp.gov.bd
ঠিকানাঃ টিসিবি ভবন- ৯ম তলা, ১ কারওয়ান বাজার, ঢাকা
৩. উপ পরিচালক, রংপুর বিভাগীয় কার্যালয়
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
ফোনঃ +৮৮ ০৫২১-৫৫৬৯১
ঠিকানাঃ নিউ ইঞ্জিনিয়ার পাড়া, রংপুর
৪. উপ পরিচালক, খুলনা বিভাগীয় কার্যালয়
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
ফোনঃ +৮৮ ০২৪৭ ৭৭২২৩১১
ঠিকানাঃ টিসিবি ভবন, শিববাড়ী মোড়, খুলনা
৫. উপ পরিচালক, চট্টগ্রাম বিভাগীয় কার্যালয়
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
ফোনঃ +৮৮ ০২৩৩ ৩৩৪১২১২
ঠিকানাঃ টিসিবি ভবন, বন্দরটিলা, চট্টগ্রাম
৬. উপ পরিচালক, রাজশাহী বিভাগীয় কার্যালয়
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
ফোনঃ +৮৮ ০২৫৮ ৮৮০৭৭৪
ঠিকানাঃ শ্রীরামপুর, রাজশাহী
৭. উপ পরিচালক, বরিশাল বিভাগীয় কার্যালয়
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
ফোনঃ +৮৮ ০২৪৭ ৮৮৬২০৪২
ঠিকানাঃ মহিলা ক্লাব ভবন, বরিশাল
৭. উপ পরিচালক, সিলেট বিভাগীয় কার্যালয় জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
ফোনঃ +৮৮ ০২৯৯ ৬৬৪৩৪৫৬
ঠিকানাঃ বিভাগীয় কমিশনারের কার্যালয়, সিলেট
৮. উপ পরিচালক, খুলনা বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর,
ফোনঃ +৮৮ ০২৪৭ ৭৭২২৩১১
ঠিকানাঃ টিসিবি ভবন, শিববাড়ী মোড়, খুলনা
৯. এছাড়াও প্রত্যেক জেলার জেলা ম্যাজিস্ট্রেটের কার্যালয়।
এই ঠিকানাগুলোর মাধ্যমে আপনি আপনার ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।